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价格高 服务差 家电清洗难如人意

文章来源:    时间:2020-06-29

  家电产品长时间使用难免堆积灰尘,如不及时清洗,不但会影响使用者的健康,还会降低产品的使用寿命,甚至造成安全隐患。随着人们生活水平的提高,健康意识不断增强,家电清洗成为了消费者迫切需要的服务项目。记者调查了解到,目前几乎所有主流家电生产企业都提供清洗服务,但是由于清洗标准不完善,清洗服务从质量到价格,与消费者的需求都有一定差距。

  与几年前相比,家电清洗服务可谓是发生了从无到有的转变,如今大企业几乎都设立了清洗服务项目。记者调查了解到,清洗服务基本已经成为了售后服务的“标配”,其中多数企业将清洗服务归为家电保养服务,有的企业在为客户清洗家电的同时,还进行电路安全、家电使用安全等检查。然而就在一年多以前,当记者打电话询问时,还有近一半的企业不是全年都提供清洗服务,有的是夏天才提供,有的是搞活动时提供。

  深圳美的制冷产品销售有限公司总经理杨军表示,我国家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革。如今,家电市场已经整体步入服务竞争的时代,经专业培训、严格考核上岗的美的售后服务工程师随时候命。比如美的面向全国开通了24小时售后服务电线线,同时还要求所有的售后人员在接到美的用户的保养服务请求后,实行无缝式对接,跟进到底,对用户百分之百负责。

  但与此同时,虽然家电清洗成为了售后服务的标准配置,记者打电话询问了十几家企业后发现,这些企业都无一例外地只提供清洗本品牌产品的服务。理由是对其他品牌的产品结构、性能不了解,在清洗时容易出现问题,会给消费者造成损失。

  但有业内人士透露说,之所以各品牌都只为自家产品提供清洗服务,其实并不是因为不了解其他品牌的产品,而是现在的清洗服务人员不充足,很多企业能保障自己产品的清洗就不错了,根本无暇顾及其他品牌的产品。还有一个原因就是清洗服务一般都是由特约维修在做,而企业对此有一定的补贴,谁也不愿意自己出钱请特约维修去清洗别家的产品。

  记者调查发现,各企业家电清洗服务的价格相差悬殊,同样的清洗服务,价格差最高近百元。

  就拿在北京清洗洗衣机来说,无论是波轮还是滚筒洗衣机,海尔收费30元;美的是滚筒200元、波轮180元,接线员建议消费者最好购买清洗液自己洗;松下是上门费城区收20元、郊区30元,拆装费滚筒80元、波轮60元,接线员提醒收费是上门费加拆装费,但是师傅只管拆装,不给清洗。

  再拿在北京清洗电热水器来说,A.O.史密斯是全免费清洗;阿里斯顿五环内收40元、五环外收60元;西门子的上门费是五环内30元,五环外50元,清洗费收30元。

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