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美品商城家电管家 家居家电服务新模式

文章来源:    时间:2019-04-05

  相信我们很多家庭都有这样的经历,家里的家用电器在使用的关键时刻总是坏,每次找维修师傅特别麻烦不说,总感觉维修费用高,但又说不上原因没办法,毕竟我们不懂家电维修,最头疼的是那些净水机、空气净化机等有耗材的我们自己总忘记更换时间,更不用说油烟机及排烟管道的清洗这种专业活了。

  如何才能解决用户家庭这些日常问题的困扰也一直是家电售后服务行业的难题;跟进的太及时用户会觉得是骚扰,不联系又会导致用户使用体验差,服务工人派出去服务质量、收费标准都是工人现场自己把握,可控性差且易造成用户投诉。我们近日参加了美品商城的供应商战略合作会暨传统商业互联网时代变革高峰会,感觉豁然开朗,原来这些问题通过利用互联网工具---美品商城家电管家服务就能轻松解决。河南汇众益丰电子商务有限公司旗下的美品商城的家电管家服务是对传统家电零售门店进行服务升级,实现他们成功 “+互联网”成为美品商城的联合运营商,从原来的以销售为主导的家电零售店转型为集服务、用户体验、销售为一体的美品商城线下体验店,通过这些商城按行政区细分到能服务覆盖社区的一个个联合运营商,对美品商城的产品用户(非美品商城的用户根据品牌报修反馈)建立用户家居家电档案,有专业的工作人员按照用户的家居家电实际情况和需求进行一对一的管家式服务:对现有家电定期进行维修维护、清洁保养、耗材更换,保障正常使用,并对用户家庭的电器更新换代和新购买进行统筹设计,实现“私人定制”服务,且不能对用户形成推销打扰,给用户提供“英式家电管家”服务。

  美品商城之所以能够给用户提供这种家电“私人定制”服务,是建立在美品商城一百多个家用电器、手机数码和智能产品厂家的后台支持下才能实现的。2016年8月19日,中原B2B2C+O2O智能购物平台美品商城以“聚力美品、共赢未来”为主题的首届美品商城供应商战略合作会暨传统商业互联网时代变革峰会在郑州永和伯爵酒店成功举办,全球知名家电、3C、百货等三百多家供应商齐聚一堂,共同探讨传统经济在互联网时代的变革,寻求市场发展和双赢战略。大会上,美品商城CEO付耀东介绍了整个传统行业现阶段的所遭遇的困境,同时分析了互联网时代下,传统行业转型的切入点,在此基础上,付耀东重点介绍美品商城推出的“家电管家”服务项目,通过美品商城的家电管家,直接对接到厂家的专业售后服务人员,“一站式”给用户提供从咨询、设计、购买、安装交付到售后服务及智能家居一体化解决方案,实行“英式家电管家”服务。在大会上,美品商城与众多家电厂家签订了战略合作协议,联合家电厂家共同参与实现美品商城的“家电管家”项目。

  

  付耀东介绍到:美品商城的售后服务系统会和厂家的售后服务系统对接,通过登录入美品商城或关注美品微商城、下载美品商城APP都可以实现对家居家电产品的选购和售后服务需求满足,顾客除了可以象原来一样自己拨打该产品品牌的服务热线,也可以选择通过美品商城一键拨打该品牌服务热线或在线自助发起服务需求,更可以一键呼叫到您专属的家电管家,给您提供更体贴细致的“英式管家”服务。美品商城会通过系统给厂家派单,厂家售后人员上门对顾客进行标准化服务,服务费用标准美品商城有明确公示;每个服务人员都有之前服务过的用户对他服务的评价,您也可以选择指定服务人员,记住给您解决问题后,您要对他的服务进行评价哦!服务人员不能接触用户的现金,服务收费由用户在线支付,保证收费的透明、公正。

  听完付总的介绍,我们都已感受到了传统家电零售业跨入到“互联网+”时代给我们带来的全新体验了,我们由衷的期待美品商城的“互联网+”体验店尽快开到我家的社区,让我也尽早享受到美品商城“英式”的“家电管家”服务!


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