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康佳集团全球呼叫中心

文章来源:    时间:2019-07-18

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  这个我就无法回答了,二三线企业,今年定远空调市场目前不佳,特别像这类企业 ——来自 诺基亚 Lumia 920T

  

  康佳做空调啊,2014年,白电事业部新增空调品项,成立康佳空调销售公司,高起点规划了50余款品类齐全、功能先进、高效节能的康佳空调产品,在康佳白电工业园,规划年产销量50万台,定位成集高品质、炫外观、优服务于一体的健康实惠空调,打造康佳空调性价比至尊,凭借选用100%精铜连接管、加厚内螺纹铜管、国际顶级品牌高效节能的压缩机在市场上赢得了千万消费者的高度评价。

  康佳集团白色家电事业部简称康佳白电,隶属于康佳集团股份有限公司,起步于1998年,经过10余年的发展和积淀,已经成长为集研发、制造、营销于一体的康佳集团第二大业务单元。康佳白电本部位于具有中国白色家电之都之称的安徽省滁州市,全面负责康佳冰箱、康佳空调、康佳洗衣机、康佳冰柜等白色家电产品的研发、生产和销售。

  康佳集团全球呼叫中心,位于安徽滁州经济开发区安康工业园内。所在地安徽省滁州市是一座发展迅速的新兴工贸旅游城市。毗邻南京、苏州、上海等长三角发达城市,山清水秀、资源丰富、交通便捷、区位优越。呼叫中心于2007年6月选址安徽滁州,2007年12月开始试运行。2008年7月15日奥运前夕,康佳集团全球呼叫中心揭牌仪式在深圳举行,呼叫中心在正式启用。

  为方便服务顾客,康佳设立了专门CRM客户关系管理系统,并设置了多种便捷的投诉方式,并组织内部服务流程来确保顾客要求得到迅速受理、处理、回复、回访,形成流程闭环,转化顾客的不满意,同时也通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析,来发现新的需求,并以此为源头,不断提升企业自身,让康佳的用户由“三多”感觉到的是“三少”:麻烦少,漏洞少,手续少。而另一方面,康佳也通过借助第三方调研机构长期在全国范围内通过电话调查和信函调查方式对维修服务过的顾客进行随机满意度调查,然后对调研数据用科学的统计分析方法进行分析,获得用户对产品和服务质量持续改进的意见和建议之后,快速有效在公司内部信息传递,相关部门根据调研结果进行内部整改,通过这种日积月累的管理进步,使整个企业的管理工作步入一个良性循环的轨道。

  康佳高效的CSM系统联接了康佳总部、各地分公司、五个分康售前中心和全国的特约服务网点,可以对产品质量信息的最前端进行全面、实时监控,通过覆盖全国的终端联网体系,及时、准确、有效地将产品质量信息汇总到各相关部门,建立了一套完善的质量信息反馈考核体系,确保产品质量不断得以提升。


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