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对服务中出现的问题

文章来源:    时间:2019-09-28

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  工作时间早八晚八点半,年龄在55岁以内,只要干活手脚麻利人品好工资多点也可以,活不累就中午半个多小时比较忙

  “从监管角度来看,处罚很有必要,但仅依靠处罚,罚不出良好的市场环境。”国家市场监督管理总局执法稽查局局长杨红灿表示,央视315晚会曝光家电维修市场的乱象,目的就是要净化消费环境,给人民群众消费的信心。作为市场主体,企业要履行主体责任,从生产到销售,再到售后服务,需要按照有关法律、法规、道德的要求进行综合治理。同时,要树立行业标杆,形成正向激励的风气。作为政府部门,对于那些故意、肆意违规违法的,要严厉处罚。但对于大多数企业则要多引导、多帮助。

  每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点是能够理解的。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,我们首先要道歉,但仅仅如此是不够的,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。

  案例二:市民王先生近日找人上门清洗空调时,师傅说漏氨(空调加氨也叫作加氟,实质是加雪种,是空调制冷所必需的),加了8个压力收了300元,第二天却不制冷了,他找到卖空调的老板来检查后,说管子漏了,修补费加上再次加氨的费用,收了260元。老板告诉他,这台空调其实只有5个压力,维修师傅说加8个压力是骗人的。

  5月29日,一网友在黑猫投诉广东站反映称:“5月20日打的电话预约付费的上门清洗空调服务,刚打完4008785***这个电线***联系我核实是否清洗空调,我说预约当天晚上6点,他没说什么。然后5月21日的早上,我又接到15177748***的电话,说可以上门维修,那天家里有人,就让他上午去了。一直到5月26日家里才于空调清洗后第一次开机,发现空调漏水了,在检查漏水的情况时发现我的空调清洗得很不好,明显的污渍都没洗干净!同时漏水十分严重!于是5月27日早上再打电线***客服服务反馈,等了两天没回信!在5月29日的时候连续打多次电话后,客服给我的回信是他们根本没有接我的单!态度360度反转!现在的情况是,打电线***,他们不承认有接我的单子!同时15177749***这个电线***这个电话是上门维修的,关机了!失联了!”

  


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