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“正是这种供给严重小于需求的行业

文章来源:    时间:2019-04-14

  “中国家电行业的前端市场经过数十年发展,已成竞争白热化的一片红海。然而,针对家电清洁、维修等售后服务市场却仍是一片空白,而这也是家电市场的最后一片蓝海。”5月28日,专注于“互联网+”投资的赛马资本投资副总裁张林利在接受记者采访时说掷地有声地说道。

  正是基于对家电售后服务市场的强烈看好,赛马资本在去年就早有布局,先后投资了专注第三方家电售后服务平台“中国联保”以及专业提供家电清洁服务的“爱洁家”。

  不过,如何为这样一个潜力巨大的全新市场中,培养消费者的家电清洁保养习惯并树立规范的服务标准,依然是爱洁家等“先行者”需不断努力的方向。

  据了解,创办仅五年时间的家电保洁公司“爱洁家”,目前在深圳服务的客户已超过十万家,全国服务的客户超过五十万家。深圳总部的年营业收入突破2000万元,全国所有爱洁家网点年收入总额超过5000万。

  “选择家电保洁这样一个不为人所关注的行业作为创业的方向,是基于我对这一行业深入的调研和坚定的看好。”爱洁家创始人郭文昌在接受记者采访时如是说。

  2009年,在华为主要负责云计算及大数据分析工作的IT精英郭文昌辞去了令人羡慕的工作,创建深圳市爱洁家环保科技有限公司,并成为家电深度清洗技术创始人、多个专业家电清洗设备发明者。五年的时间里,为了研发家电清洗技术,郭文昌给家电维修师傅当过学徒,亲自上门为客户开展业务,一手推进了公司前期的宣传和人员的招募,从无到有的发展出了一个全新的服务行业并一手建立了规范化流程化的服务标准。

  在完成了早期的“内功修炼”之后,为了尽快做大市场,从去年初开始,郭文昌积极接触各类风险投资,并于去年末成功获得了来自赛马资本的一千万Pre-A轮融资。

  “投资,说白了,就是在对的时机,选择了对的人,做对的事。”在张林利看来,经历了五年的发展,爱洁家成功的拓展出了家电保洁服务行业的一片宝贵市场并打造了规范化的可复制性很强的服务标准,这即所谓的合适的时机。而选择郭文昌,选择爱洁家,则是基于对郭文昌务实精神的认可以及对家电后市场广阔前景的期待。

  “从2014年初一直到现在,垂直细分领域的生活服务类社区O2O概念都很火,吸引了很多风投。”按照雷军的说法,生活服务类的创业公司俨然就是站在了当时的“风口”上。不过,深耕于家电清洁业的爱洁家在拿风投的过程中,却并没有想象中那么简单。

  在与国内国外多家知名风投譬如IDG、红杉资本等不下数十家机构接触后,郭文昌发现,整个风投环境,除了关注真正意义的高新科技项目外,青睐的都是轻资产运作模式的互联网项目,而对于爱洁家这类人力密集型的服务型公司则关注甚少。

  

  “所谓的轻资本运作,就是大家耳熟能详的很多第三方平台模式的传统互联网公司。”郭文昌举例说,典型的有提供美甲服务的河狸家,提供家政服务的e家洁、云家政以及58到家,还有提供代驾服务的e代驾以及众所周知的打车应用嘀嘀打车。他指出,这类公司一个典型的特点就是,打造的是一个第三方平台,提供的撮合交易服务,平台本身对于服务提供者并没有太强的约束力。

  “相对来说,我们要做的,就是成为一家直面消费者的家电清洁公司,技术工人都是实实在在的公司员工,而非外包性质,也正是因为这种重资产性质,很多风投对我们望而却步。”郭文昌无奈的说,当时去谈融资时,这种前瞻性的理念不被认可,是其融资的最大障碍。有的风投机构甚至对他说,“只要你转型,做一个撮合交易性质的第三方平台,不要自己去提供服务,你要多少钱我都投给你。”然而,郭文昌最终一一拒绝了这些风投开出的条件,他的理由是,“爱洁家是要做一家直面消费者提供服务的专业公司,而非仅仅是一个第三方平台。”

  为什么要如此坚定的选择这样一条阻力最大的发展道路?郭文昌提出了自己的看法。他认为,并非所有的行业都适合第三方平台模式的轻资产运营。“我们不能因为阻力大就去选择轻松的方式,好的服务没有捷径。”他指出,区别于其他行业,电器清洁工作技术性、专业性强,但目前市场却并没有专业化、标准化的服务团队,而路边的“游击队”式家电维修清洗人员往往又给行业带来极差的服务体验和口碑。“正是这种供给严重小于需求的行业,才需要我们这样提供专业服务的公司,而提供服务的技术人员,也不可能在市场上找现成的,只能是通过我们公司自己的一整套严谨的培训体系后才能上岗。”郭文昌说。

  不过,耗时耗力的人员招募、培训工作、一体化后端管理平台构建也使得爱洁家的市场规模难以快速拓展。截止到目前,爱洁家在深圳总部共有约两百名员工,全国内共上千人的服务团队。“根据中国家电市场的规模,保守估计,全国范围内起码得有几十万的专业家电清洁人员提供服务,才能使这个市场达到供需平衡。”郭文昌说。

  正因如此,郭文昌在引入Pre-A轮投资后,主要的资金就是用于进一步发展服务团队,以建立健全更大、更好的服务体系。

  对于服务团队的拓展模式,赛马资本副总裁张林利提出一个形象的说法:“除了现在自招自用的‘正规军’模式外,接下来爱洁家在做好深圳地区的业务后,还将采用直营加盟的联营模式,由总部对外招商加盟,输出专业的技术培训和服务流程,在全国范围内招募‘雇佣军’,快速铺开服务网点。”

  另一方面,郭文昌透露,为了让消费者更好的认识到家电清洁工作的重要性和必要性,爱洁家今年的另一块主要工作重点,将是大力宣传普及家电清洁理念。包括和政府环保部门、小区物业公司等相关单位开展走进社区的公益性宣传活动。例如开展送福利进社区活动,以很低的费用为居民、学校、福利院清洗空调,免费为全市的交警岗亭清洗空调等等,旨在普及相关的知识。

  除了线下工作的紧锣密鼓筹备之外,爱洁家O2O应用平台线上一端同样也在积极推进之中。郭文昌介绍,目前,爱洁家已经成功正式上线运营微信服务号“爱洁家”,订阅用户可以直接在微信公众号上进行业务咨询、服务预约等操作。

  “从今年初运营到现在短短几个月时间,我们已经有大约几万粉丝,线上接的订单量已经占到了总订单量的将近一半。”郭文昌说。

  对此,张林利亦指出,对爱洁家进行移动互联网化改造,包括推出手机APP、云端服务平台将是下一步的工作重心。

  “公司虽然早已经实现了不错的盈利,但借力于赛马资本的资金和完善的投后管理,爱洁家在扩展市场规模的进度上已经大大提速。正因如此,我们也制定了今年底下一轮3000-5000万的融资计划,目前已经有不少意向机构在接洽中。”郭文昌说。


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