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山山快修朱小浦:标准化服务约束家电维修乱收

文章来源:    时间:2019-05-09

  中新网3月28日电 目前,家电维修行业发展情况如何,未来又是什么趋势?近日,中国家用电器服务维修协会副理事长、山山快修CEO朱小浦对此发表了自己的看法。

  据了解,山山快修致力于用互联网的方式来解决家电的服务交付,把线下的家电安装维修服务订单,通过线上的系统派工,在全国进行全流程监控交付。

  其业务包括空调、彩电、洗衣机、冰洗、热水器、烟机、灶具、壁挂炉的安装和维修,以及手机、电脑的装机、维修。可以说是家电全品类“一条龙”的全流程交付服务,涵盖了整个家电的安装、维修、清洗,以及延长保修等。

  朱小浦表示,和其它维修平台不同,山山维修一是建立了全国强大的服务网络;二是建立了自己的运营团队。“过去几年,我们主要工作就是围绕整个运营全链进行梳理。”朱小浦称。“举个例子,我们和电商渠道的合作,就是要保证他们的电器卖到哪里,我们服务就能跟到哪里。”

  “还有一个最重要的,我们把服务标准化了。”朱小浦称,比如说我们为所有客户合作的过程中,山山快修都承诺,一次服务一年内百分之百责任兜底。

  凭借标准化的服务,山山快修近年取得了快速发展。只用了不到5年时间,营业额便从最初的几百万元攀升至上亿元。

  另外,山山快修还获得京东服务2018年度最佳合作伙伴奖。3月12日,中国家用电器服务维修协会给山山快修发放了2019年度消费者家电服务满意诚信企业奖。

  谈起央视315晚会曝光的家电维修乱收费现象,朱小浦表示,“山山快修这种模式,能够有效破解行业的乱收费问题。”

  朱小浦称,“我们对所有的收费都要做标准,师傅不是收完钱以后就走人,这个费用是我们平台来给他结算的,所以在这个过程中,乱收费行为基本上能被我们最大可能地控制。”

  “另外,项目维修价格都是公开透明的,就是用户在选择维修的时候,他就有一个基本的判断,大概什么维修项目是多少钱。师傅告诉用户是什么坏了,用户都可对标网站公布的价格,做到基本评估。”

  “例如中石化加油站,全国有几万家,其任何一笔费用都需要通过审核。如果维修一个空调,这家是100元,另一家变成了300元,问题就来了。反之,全国标准化的服务就可以做到全国价格一致,时效一致,标准一致、服务一致、我们的标准化优势就能显现出来。”朱小浦称。

  据了解,目前大多数家电安装和维修都是厂家自己来负责的,即谁生产谁负责,谁销售谁负责。那第三方家电维修这个市场到底有多大呢?

  朱小浦称,随着劳动力成本的上升,可以预见,厂家、商家因服务产生的费用在产品价格中所占的比重越来越大,甚至有可能超出产品本身为厂家、商家带来的收益。因此,家电安装和维修的服务一定会逐步走向市场化的收费模式,这个服务交付的环节有相当一部分会交给市场来自由选择。

  “参考国外发展,欧美或日韩市场都一样,电商或厂家在电器卖完以后,后面的无论是安装还是维修,都是不管的,交给市场去做。即便有厂家负责,用户也要单付费。”朱小浦称,国内也是这个趋势。

  另外,朱小浦认为这个市场很快迎来爆发期。“经过评估,家电市场已经迎来更新换代集中期,存量市场的家电维修服务需求稳步增长,预计到2020年整个家电后市场规模可达万亿元。”

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