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山东家电维修业企业座谈会召开 推动行业规范健

文章来源:    时间:2019-05-15

  为此,在中国家用电器服务维修协会于3月25日在北京召开“家电售后服务危机应对与推进市场化进程研讨会”,邀请政府相关领导、专家学者及行业协会和企业总部领导共同研讨问题发生的深层次原因和制约行业规范发展的症结,决定从4月1日起开展为期一个月的“找症结、大检查、扶正树,将中国家电品牌服务好故事”为主题的家电维修业全国巡回检查月活动。主要内容为“一是家电企业总部、驻省市办事机构签约维修网点规范、收费价格规范、上门服务持证、服务人员接受培训、网点信用及诚信等级情况;二是服务商和上门服务工程师对家电企业总部及驻省市办事处的满意度情况;三是征集中国家电品牌服务好故事,重点讲述家电企业总部、驻省市办事处机构、服务商和上门服务工程师的好故事”。利来国际老牌娱乐

  

  根据中国家用电器服务维修协会的工作要求,在省商务厅、省消费者协会指导下,山东省家用电器行业协会决定召开“山东省家电维修业企业座谈会暨全省家电维修业巡回检查月新闻发布会”,召集企业宣贯国家和省有关文件精神和要求,指导企业加强内部管理和监督,遵法守规,建立信用体系、树立诚信标杆,商讨如何改进当前僵化的行业服务模式,推动行业市场化进程,保护上门服务工程师权益,提高顾客满意度,推动行业规范健康发展。在随后举行的新闻发布会上,山东省家电行业协会与各大家电企业售后总部和外省家电企业驻鲁办事机构、省内重点流通企业签订了《山东省家电服务业企业诚信服务承诺书》,明确企业主体责任,要求企业不断加强内部管理和改进,切实保护消费者合法权益。此外,为了提高行业整体诚信水平,提升顾客满意度,推动行业健康和谐发展,针对行业现状和突出问题,田占军会长代表山东省家用电器行业协会发布了下一步工作措施。

  四、实施明码标价,监督企业价格自律。企业严格遵守国家和省市明码标价要求,协会发布行业版的维修服务收费参考价格;企业要在门店显要位置张贴收费标准进行公示;在服务工程师登门时,主动向用户出示家电企业总部统一印刷(或经服务企业盖章)的收费标准,出具合法票据,使收费更公开、透明,实现消费者明白消费、放心消费。

  六、完善投诉平台建设,保护双方合法权益。协会积极利用投诉热线()、微信(山东省家用电器行业协会)、网站(山东家电网)和投诉平台的通道,接受消费者的咨询和投诉,及时进行调解处理,切实维护消费者合法权益。同时也受理服务工程师对企业、服务商及用户的不公平待遇等投诉,让服务工程师生活的更有价值和尊严。

  九、打破行业僵化体系,推进行业市场化进程。继续研究行业问题发生的深层次原因,联合政府主管部门、监管部门、专家学者、企业总部研究如何加快推进家电维修业市场化进程,打破现有僵化格局,改变服务付薪模式,鼓励以“提高服务效率和服务满意度”为目的的多形式、多业态模式创新,倡导企业推出“服务差异化、个性化”服务措施,积极开展“社区化、网格化”便民服务,更好地满足消费者服务新需求,促进行业健康、快速发展。


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