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但游戏规则和话语权

文章来源:    时间:2019-06-02

  互联网的高度发展,不仅扩大了年轻人的眼界,也增加了他们的需求。而80、90后的年轻人对新技术、新事物、新产品的接受度更高,也促使越来越多的年轻人加入到超前消费的行列里。分期消费做为具有申请方式灵活、申请手续便捷、审批核准速度快、不占用现有资金等优点的新消费方式,也逐渐成为了新时代的消费趋势。

  最后建议大家养成一个良好的操作习惯,先检查,再报价,顾客同意再维修,千万不要修好了,再去跟顾客报价,这样大家都很被动!如果报价顾客同意后,又发现新情况,需要加钱,那么也要跟顾客商议,顾客同意再维修,不同意则恢复原样!

  大量打着互联网旗号的所谓第三方家电服务平台今年正面临着生死大考,特别是那种搞一个APP、几台电脑、几个业务员,就打着拥有全国成千上万家服务商拉生意的第三方家电服务平台,至少要消失一半以上。

  家电售后服务市场的乱,已经超出了很多人的想象。正所谓,无利不起早,正是因为有利润才会吸引了大量投机者从家电生产制造、营销推广,开始转战进入到家电售后服务领域。

  特别是近年来,随着互联网平台的崛起,大量的草台班子借助所谓的互联网平台,以一款APP软件,几乎在一夜之间就成立了各种品牌的第三方家电售后服务平台,为家电企业和商家提供专业的售后服务解决方案。

  大量第三方的互联网家电服务平台,都有一个共同的特点:平台上的服务加盟商非常多,从一二线市场直接覆盖到三四五六级市场,从而在与家电企业谈合作中,基本上都会宣称实现了全国市场无死角的服务布局,可以提供12小时到3天以内的快速服务响应机制。

  这种第三方互联网家电服务商看上去特别牛,由此吸引了很多中小家电企业的青睐和欢迎。甚至连一些区域性的家电大商家,也感觉找到解决家电营销最后一块短板的手段。让这些第三方专业的家电服务商去提供零散而又无规律的用户服务需求。

  事实上呢?说的永远比做的好,而宣传中的大量服务加盟商,分布在全国各个城市和乡镇的角落上,大多都已经是很多家电企业的指定服务商和特约加盟商。

  一旦出现集中性的售后服务需求,来自第三方服务平台的诉求,往往被排在最后面。而生存和立足之本的家电大企业需求,永远都是最核心的。这就造成了大量中小家电企业的服务需要,借助这些网络服务平台也难以落地的根源。

  响应不及时,或许还只是第三方家电服务商在运营过程中的表面难题。更为重要的是,大量家电产品的服务配件,相互之间通用性、兼容性不高。而相关加盟服务商手中的备件也不充足。

  更为重要的是,当前市场上的大量个体家电服务商,其赖以生存和发展的根基,一定是各个行业和品类排名前三或者前五强的家电品牌。甚至一些优秀家电服务商,手中往往拥有多个家电大品牌的服务资格。

  唐僧肉就是那么多。但现在的问题是,第三方的互联网家电服务商却如雨后春笋般涌现出来。结果自然是,僧多肉少相互搏杀已经不可避免。特别是在家电市场行情不好,不只是家电企业要勒紧裤腰带过日子,大量家电售后服务平台的日子也不好过。

  来的快,去的也快,很多第三方家电服务商从诞生之初就很快陷入平庸与困境。因为做一个社区和城市的家电服务容易,但做一个区域或者全国市场的家电服务,需要考虑的因素就太多了。

  其实对于大量第三方的专业家电服务商来说,互联网的东风实在就是泡沫一场。家电售后服务市场的蛋糕确实很大,也很丰厚。但真不是一个互联网+的工具就能抢到,就能吃到嘴里。无论是大家电,还是小家电,或者是厨电,其售后服务市场有一个根本性特点不会发生改变。

  那就是无论未来家电服务业态和形势,会怎么变化,但是家电大企业的主导权一直存在。近年来,一些家电企业对于家电售后服务市场的主导权,不是在削弱而是在强化。大量打着互联网旗号的所谓家电服务平台,最终不过是昙花一现。

  家电售后服务的本质,不是拥有多少虚拟的加盟服务商。而是要真正在线下将原本分散的个体家电服务商真正意义上的结盟,而不是上网、联网。而是要通过结盟之后,还要源源不断地对他们进行利益的输送,以及经营管理水平的提升。否则就是竹篮打水一场空。

  同样还需要注意到,过去20多年以来,家电售后服务市场正所谓兴也厂家败也厂家。从过去到现在,家电售后服务这门大生意的主动权,牢牢掌握在家电厂家的手中,这也就让服务成了一贴狗皮膏药,哪里需要贴哪里。说是生意又谈不上,但不赚钱又觉得是包袱。

  从一定程度上看,家电服务从过去到现在,都是家电企业手中的一种营销工具和手段。一直没有将其单独分离后,变成一门大生意。当然,未来这肯定是一门生意,但游戏规则和话语权,一定是掌握在那几家的家电大企业手中。因为他们有足够的产品和服务需求资源,足以来牢牢把握和调控各种分散的个体家电服务商们。

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