网站公告: 欢迎光临天津凯时娱乐平台官网电器有限公司网站...

THE LATEST INFORMATION

新闻资讯

SERVICE PHONE +86-15887563186

最终实现服务的可能仅是几个基层维修工人

文章来源:    时间:2019-06-04

  近日,多位消费者反映在电商平台上购买家电后遇到的售后问题,国庆节期间此类问题更是高发。事实上,在京东、淘宝等电商平台上,家电售后问题突出,消费者对家电产品评价中的差评也多为售后问题。

  一位家电维修人员透露:“由于实体维修点和人员成本较高,为降低运营成本,很多企业都把售后服务业务外包给第三方服务商,家电企业将售后服务外包成了行业内的共识,也是行业的潜规则。大多服务被层层转包,最终实现服务的可能仅是几个基层维修工人,行业存在标准不统一、乱收费、人员素质差等现象。售后服务方面乱象频出,问题亟待解决。”

  目前,电商平台的家电售后分四种类型:第一类是厂商组建自有售后体系,如海尔、美的、格力、长虹、小天鹅等,其均有自己的售后电话及客服;第二类为组合型,如惠而浦、三洋、帝都、环亚国际娱乐,荣事达,这些品牌均隶属于惠而浦中国,共用同一个售后体系;第三类为外包型,如奥克斯、威力、星星等,它们将售后服务外包,权责分明;还有一类就较为灵活,如扬子、樱花等,消费者要享受售后服务则需先联系店铺,由店铺售后人员直接在网上报修,无官方售后,不提供400电话。家电业内人士表示,售后外包是家电企业的惯用做法,目的是为了节约成本,第三方维修服务商很多都是个体户,其和品牌家电企业只是建立了松散的利益关系,这就造成了售后服务方面乱象频出。

  


地址:天津市河东区建东路福东北里凯时娱乐平台官网大厦   电话:4008-216-846    传真:+86-22-62775345
技术支持:凯时娱乐平台官网   Copyright © 2018-2020 凯时娱乐平台官网_凯时娱乐平台_凯时娱乐官方网站 版权所有