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售后维修是维修站师傅根据故障判断的

文章来源:    时间:2019-06-20

  如今的家电市场,种类繁多,可与家电种类相媲美的,就数家电维修的“二次收费”项目了。上门费、检查费、零配件费……花费了这些维修费用,可能电器还不能修好。近日,南昌市民谢女士向记者表示,现在家电维修费未明码标价,让她有点雾里看花。记者就此进行了调查采访。

  谢女士告诉记者,近来她家的LG冰箱和夏普电视机接连出现问题。与售后联系后,她才知道,因过了保修期,对方要收费,其中包括上门费30元、开机检查费130~150元不等、零配件费各不相同……谢女士表示,花这些钱,对方还不包一定修好。

  

  “算下来得花费300元才能开始维修。LG工作人员来我家,也没给我们看什么维修收费公示内容,就说要把冰箱搬到厂家去维修。”谢女士的爱人表示,目前还不知道冰箱什么时候能修好送回来,更不知道送回来后还需不需要再交钱。

  目前,不少家电品牌在南昌都有维修点(站),但不少维修点(站)兼营着自己的维修工作。在五纬路一家家电维修站上班的老杨告诉记者,维修工有技术在身,不能闲在站里,外面有活儿、有钱挣就会出去。

  另外,或许由于无章可循,不少修理工就凭技术索要高额维修费,市场便在这种情况下日趋混乱。本来只需几块钱就可解决,却被维修工说成是某个主要部件坏了,需几百元换新的。而绝大部分消费者对家电内部的构造和运作原理并不清楚,只能认人宰割。

  除了市场混乱,大多数家电维修点(站)收费也不明确。市民拨打维修热线或维修人员上门前,几乎少有渠道获得零配件价格的信息。

  记者随机拨打了LG冰箱售后服务电话,询问维修过了保修期的冰箱需多少钱。对方表示,视冰箱出现的问题收取零配件费和维修费等。“那维修收费是否有统一标准?”对此,该名接线员表示,LG公司并没有统一书面的收费标准,收费靠维修人员口头告知顾客。

  随后,记者反复在网上查阅后发现,夏普中国官方网站也没有任何维修收费的公示。夏普售后服务人员在电话中告诉记者,售后维修是维修站师傅根据故障判断的,但维修价格在夏普总公司的监控中。当记者提出想提前知道收费标准时,对方表示无法出示。

  据了解,早在2005年底,国家发改委就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》,明确要求家电维修服务经营者必须实行明码标价,公开明示维修服务的价格及内容。

  省家电维修协会秘书长徐平表示,2006年实施的上述规定是指在我国经营的所有家电公司都需遵守的规定。所谓“明码标价”,就是要维修人员给顾客服务前,提供由厂家出具的收费依据,让消费者凭该依据交钱,这样消费者有选择权;如果只是口头告知,那是政策所不允许的,即属于违规。如果市民遭遇这种事,可拨打物价局12358进行投诉。


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