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家电维修工程师被声讨难道从业者真的是黑社会

文章来源:    时间:2019-07-02

  【中国厨卫行业平台】许多人提到维修,一段时间以来,家电维修“收费混乱、天价配件、破坏强修、小病大修”、无病造病、乱收费用”等问题被媒体声讨,引起数以万计的中国家电服务维修工程师反对声音。

  此次事件,媒体报道称“家电服务业技术从业工程师道德底线缺失,收取报修用户高昂维修费,并声称家电维修业是黑社会”,此报道被发出后迅速受到全国各地区数以万计的家电服务维修工程师的迅速反驳。

  其中,主要引起事件原因是围绕“乱收费”问题,面对媒体公开发文指责,包括“服务工程师素质差、服务态度不好、多收费”等诸多异议,其实作为社会公众的一份子,应该站在理性的角度进行分析,家电服务工程师是否整体就应该被扣上这样一顶“道德缺失”的帽子。

  面对媒体的公开指责,在网络上及社会上引起了热议,导致很多家电服务工程师形象受到影响,一位从业十余年的老家电维修师傅表示极度的不满,他从几个方面对这次事件作出表达。

  其一:关于个别媒体声称家电服务业“是和社会”问题,首先对于这顶缺失职业道德的帽子,我们不能背,因为任何行业都有缺陷,不能以偏概全以个别案例贬低整个行业的素质,这是一种极其不负责任的行为。

  其二:关于个别媒体声称“家电服务业行业乱收费”问题,这也是以偏概全的说法,在平时的工作过程中,有顾客报修,家电服务工程师上门先检测家电问题,这个过程只有几十元的上门费,甚至有些顾客在偏远一点的地方,来回就等同没有赚钱,这其中在路上以及维修过程花费的时间,不止这几十元钱可以换来的。

  其次,乱收费要有一个说法和界定,比如更换一个吸油烟机的电机,上门服务要有上门费,更换电机电机采购要有成本费,更换电机的过程中要有手工费,拆机过程中要承担机器损坏的风险费用,这个过程全部算下来举例上门更换一个电机收费“150元”很贵吗,此前有一个网友表示一个一般的电机才80块钱,那么敢问你买回来自己可以换上吗,如果自己买回来可以换上,那还找服务工程师有何用。

  家电服务维修工程师是技术人士,而且大部分是上门服务的技术人员,技术涉及故障检测费、问题排查、更换配件手工费、配件成本费以及上门工时费,这个过程就好比此前一位网络上看到的服务工程师的说法一样,比如一个人骨折了,到了医院医生说要植入一块钢板,钢板的成本一块多少钱,几十元,但是装在里面却需要开到,将钢板放进去,再将伤口缝上,这个道理很简单,一块钢板的成本几十元,但是手术后整个过程需要数万元。

  所以,面对指责乱收费问题,可能个别市场中存在个别这样的服务人员,但对于大部分中国家电服务工程师而言都不是普遍存在,其实任何行业都有漏洞和问题,比如到达一个陌生城市,打出租车如果你是外地人,他可能会给你绕远增加里程费。所以这个问题消费者只要通过正规渠道,找到正规的维修服务商进行维修,都不会发生这样的问题。

  其三:关于个别媒体评价说家电服务工程师“破坏强修、小病大修”、无病造病”这样的说法是极为极端的,这也是个别职业道德缺失的人去做的事情,比如我在平时维修服务的过程中,有一次一个用户家里的燃气灶打不着火了,我上门后看到原来是电池没电了,刚好我的工具包中有一块电池,我就给他装上了,结果这个顾客没有零钱。连上门费都没有收由于是之前给他家中维修过,所以这一次上门我在路上花费了来回40分钟,开着小车去的要花费油费,我都没有计算,说实在的有时候干家电服务维修工程师,很多时候就是做公益。

  其四:关于个别媒体评价说“我们家电服务维修工程师是道德缺失”,这个说法我完全反对,首先这是严重的以偏概全的说法,不止伤了我的心,也伤害了中国千千万万个家电服务维修工程师的心,敢问“记者行业真假记者新闻敲诈存在吗,答案是有的百度一下便知,这能说新闻工作者这个行业就不存在问题吗,这就能说新闻工作者这个行业就是黑社会吗,正确的说法应该说是“个别现象”。

  每个行业都有这个行业的标准,每个行业的从业者人数都很多,人的水平文化和内心都不一样,那么就会有好的,有坏的,有极为标准的,也有实习业余的,有职业道德的,也有职业道德缺失的,从我而言,我宁愿相信大部分行业的绝大多数从业者都是好人,都有自己的从业准则。

  家电服务维修行业工程师群体分为几个方面,其一是搭载地区型服务商,其二是个体户服务商兼服务维修工程师,其三是搭载全国联保在地区的个人服务工程师,第四种是家电零售商服务维修工程师,第五种是游击队类型的服务工程师,平台不同收入也不均衡。

  以上门维修家电为例,上门服务很多时候是赚不到钱的,比如上门费50元,维修一个故障1个小时,每个工程师每天接3单,一天收入150元,去掉往返6次车子油费,每月平均下来的收入也就2000多元,去除吃喝一个月不剩下什么。

  这个行业也有淡旺季,如果是没有代理第三方联保服务订单,也没有全国的平台系统,接到的订单都是零散的,这种零散的订单,因为是服务行业收入是非常低微的,现在餐饮业的服务员一般工资水平都可以达到4000以上,而对于家电服务维修行业,如果让一个人学习三四年才能学会的技术,每个月收入低于5000元,我相信没有人愿意这样去做。

  这是一个值得关注的工作群体,我们不能只关注个别的工程师惹出了什么事情,而是更应该关注“这个群体需要什么帮助,或者需要如何助力他们”,消费品的产品价格在上涨,各个服务业的服务工资再上涨,唯独家电服务维修行业的价格一直没有增长,难道不应该关注这个群体的收入吗?

  许多消费者在面对家电故障售后问题,根本不懂产品,比如大部分服务工程师,遇到超过8年使用的吸油烟机是拒绝维修的,很多消费者不理解,为什么拒绝维修,道理很简单,因为吸油烟机的使用年限是8年报废,报废的产品继续使用就会存在安全隐患,如果作为一名合格的工程师,给你维修了,这个产品若发生问题我们就有责任。

  电热水器的使用年限是8年,超龄使用就可能导致漏电触电或其他安全隐患,大部分工程师遇到超过8年的产品都会建议换新的,很多消费者也不理解,电热水器镁棒使用3年要换新的,有些消费者认为是工程师故意让换,甚至有时发生纠纷投诉事件,这个冤我相信很多工程师都遇到过,这个不能因消费者的不专业,而误认为是我们的服务工程师是再变相的赚钱或小病大修。

  面对这个收入不高的技术工种,我们也许在小的时候,会经常看到家电维修字样的维修店,当我们家里有哪些家电坏掉的时候会选择送到维修店给我们看看,但是现在我们越来越少见到这些门店了,很多门店都是因为行业服务费低,技术更新过快,收入不高所导致的,这个问题应该得到社会大众的重视。

  不止是服务维修行业的服务费低,包括家电安装、安检费用也一直很低,不止没有增长,现在随着许多第三方联保服务平台的增加,包括第三方互联网服务平台的增加,平台直接接单,接单后扣掉一部分费用,再派单给地区的服务维修工程师,到工程师手中去掉每个月的罚款,剩余的就是那么可怜的一点点,为什么那么多工程师转了行业这是很重要的原因。

  比如吸油烟机安装,2013年吸油烟机安装价格100元左右,2015年降到80元左右,现在许多地区的安装价格是50元左右,消费在增长,成本在增长,人工在增长,但家电服务维修行业的从业者收入一直没有增长。

  所以,当遇到有个别媒体煽动“家电服务维修行业是黑社会道德缺失的时候”,我坚信大部分服务维修工程师都是坚决反对这种不负责任的说法的,最后中国厨卫行业平台呼吁,家电服务维修行业是一个刚需的工种,我们应理性对待,给予支持和帮助,给予鼓励和关怀,而不是恶狠狠的以偏概全的打击。

  每个行业都不容易,比如在银行工作,有顾客辱骂柜员。比如你的商业计划被PSAA,比如你的想法被否定,比如你的公司被竞争对手攻击.....每个行业都存在每个行业的个别问题,我们不应该直面的向公众社会进行声讨全行业,而是应该找出问题,从事实依据上对这件事进行下结论,找到解决问题的办法,社会是充满爱的,而不能以偏概全打死一群人一生荣誉和名誉。


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