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老伯轻信小广告 修热水器变换热水器

文章来源:    时间:2019-07-03

  求助人李先生:“换一个860元,我全部帮你装好弄好,我说快吗,他说很近的。”

  很快,维修人员就拿来一台林内牌的二手热水器,并为李先生装了上去。刚开始几个月,这热水器用起来还不错,可时间一长,毛病就出来了,原来只要一开水龙头,这台机器就会产生巨大的噪声。

  这么大的噪声,不仅是租客,连隔壁邻居也提意见了。因为对方当时承诺保修一年,李先生便电话联系了安装师傅,没想到对方说他已经离职了。于是,李先生又拨打了“啄木鸟家庭维修”公司的客服电话,对方派来的一位维修人员还是同样的说法。

  求助人李先生:“一看,他说你(维修)也要350元左右,他说这样我再给你换一个,给你一只二手机,他说你装上也别修了,修修也要300多元。”

  这次,李先生坚持要求维修,但公司负责人推说过年期间没有工人,无法维修。到最后,干脆连电话也关机了。

  求助人李先生:“他说是这个人的个人行为,我们又没叫他卖过,我们是维修的,没这(业务)。”

  看看新闻Knews记者注意到,“啄木鸟家庭维修”公司的微信公众号显示,其经营者是重庆啄木鸟网络科技有限公司,但维修人员开具给李先生的服务单却是另一家公司,上海汇浦信息技术有限公司。记者分别致电两家公司了解情况。

  上海汇浦信息技术有限公司客服:“先生不好意思,这边已经过保了;我们保修三个月;这边没有换九成新的,这边只是有售卖新热水器。”

  随后,看看新闻Knews记者试图前往上海汇浦信息技术有限公司实地了解情况,但网上查询到的地址并没有这家公司。之后,上海汇浦信息技术有限公司的工作人员致电记者,表示会尽快上门为李先生维修。

  上海汇浦信息技术有限公司负责人:“他以前留的师傅电话,这师傅不在我们公司了。”

  

  截至发稿前,李先生发来消息表示,对方已经帮他修好了热水器,并当面表示了道歉。

  “消费者的家电产品维修,都是由厂家派单到维修部,维修部再派单给上门服务人员,消费者没有对网点和上门服务人员的知情权和选择权。零部件也不能市场化,关键部件不在市场上销售,消费者也就无法自主选择零部件,更没有自主选择自己修还是报修的权利。”中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏指出,问题产生的原因是由多种因素综合造成的。比如一直以来,家电维修收费价格都是厂家说了算,而不是由家电产品的维修指标等级决定,维修价格与成本也不能同比例上升;家电产品的维修费用暗含在消费者购买家电产品的价格中,市场销售业绩不好时,克扣服务费的情况就时有发生,凯时娱乐app这些都不利于第三方服务机构的生存和发展。


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