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他用一根牙签通一个地方

文章来源:    时间:2019-07-04

  维修服务对于人们的生活来说必不可少,然而这个领域存在的各种“坑”常常让消费者头痛不已。此前,315晚会也曝光了一系列售后服务黑幕,提及多个行业和品牌。那么您遇到过售后服务黑幕吗?上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网就对2000多名受访者进行了这样的调查,结果显示超过8成的受访者遇到过维修服务黑幕。

  超8成受访者遇到过维修服务黑幕调查显示,81.2%的受访者遇到过维修服务黑幕,具体来说,受访者遇到最多的三个问题是维修价格不透明,占比高达55.4%;维修质量无保障,占比约45.5%和维修配件乱收费,占比44.6%。此外,66.7%的受访者认为维修服务黑幕存在的原因是一些企业将售后维修服务外包给第三方机构。

  调查中,受访者还认为维修服务黑幕最多的领域是电子产品(41.3%),其他还有卫浴洁具(16.1%)、家电(12.1%)和烟道管道清理(11.7%)等。

  南宁的谭女士上网百度搜索洗衣机的售后服务热线时就掉入了陷阱。她根据排在搜索结果页面第一位的400电话拨打了过去,随后对方派了一名维修员来到谭女士家里。

  谭柳丝:他就拿电笔,在这里面,这里测一下,那里测一下,然后就叫我们在家里面拿一根牙签,他用一根牙签通一个地方。马上得了 大概就是两分钟这样,他就得了。

  洗衣机很快就修好了,但是这名维修人员却收取了谭女士500元的维修费。收了钱之后,只留下一张维修单就匆匆离开了。谭女士后来越想越觉得不对劲,经过多方核实才发现,百度的客服电话有问题,自己掉进了山寨官方客服的陷阱。根据中消协统计,消费者找到黑家电维修被骗的投诉要占到家电维修投诉的30%左右。

  除了山寨客服陷阱,“小病大医”的情况在正规的维修服务平台也是司空见惯。有媒体曾对8家网络空调维修平台做了一个测试,结果发现,苏宁易购网站自营平台、淘宝网“速修电器服务”、百度“金诺家电维修”、“啄木鸟家庭维修”、58同城推荐的“格力空调售后”共5家平台涉嫌“小病大医”问题。

  维修服务黑幕的成因复杂调查中,66.7%的受访者认为维修服务黑幕存在的原因是一些企业将售后维修服务外包给第三方机构,59.0%的受访者归因于维修人员缺乏基本的职业素养,58.9%的受访者归因于消费者缺乏专业知识,信息不对称。

  中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出,维修服务黑幕的成因很复杂。最主要的原因是维修服务机构唯利是图,通过推荐消费者购买一些不需要的商品或者服务,或收取不公平的维修费用,追求不当利益。其次是监管有漏洞、有盲区。另外消费者并非技术专家,对产品存在什么样的技术问题,是该修还是该换往往不清楚。信息不对称的情况下,消费者就容易处于弱势地位。

  新闻链接:家电服务侵权严重将被拉入黑名单维修服务是一个看似很小,实际却很大的领域,修一件东西可能花费不高,但维修服务却涉及千家万户,预计到2020年,我国家电服务消费将突破一万亿。如此巨大的市场,规范监管势在必行。

  中国家用电器服务维修协会,是国内家电维修的行业主管协会。协会一直在研究帮助消费者找到正规的维修机构和人员,避免上当受骗。

  中国家用电器服务维修协会副理事长 王岩:咱们不需要去鉴别,我觉得鉴别对消费者来说可能太过专业了,咱们可以从源头上去把握。怎么从源头上去把握呢?就是消费者通过拨打什么电话、通过什么手机APP之类的窗口,我们要让他们找得到。

  通过以上的盘点,相信大家对智能扫地机器人品牌已经有了不少的认识,需要告诉大家的是,这些品牌的性价比很高,但是价格是平民水平。而作为全球销量最好一些智能家居产品,十大明星扫地机器人产品皆为品质之作,也非常值得我们选择。

  此外,中消协早在2017年9月27号推出了查验宝平台。消费者可以通过查验宝查询网络上维修电话的真伪,并提供通过甄别的家电售后服务电话。

  上个月,中消协还联合了中国家用电器服务维修协会宣布启动家电服务商严重侵权列入行业合作发展黑名单制度。这个制度通过中消协投诉大数据,对候选家电服务商进行信息核实,将投诉率较高的家电服务商列入行业合作发展的黑名单,并及时反馈给家电企业,供其选择签约服务商时,重点甄别或一票否决。

  中消协方面表示,今后,协会将运用大数据与更多的行业协会在消费维权领域进行合作,切实保障消费者权益。

  【新闻观察:填平维修服务的“坑”】通过这份调查,我们看到高达8成的受访者遇到过维修服务黑幕,但我们的生活又离不开维修服务,面对维修服务存在各种“坑”的现状,你怎么来分析?

  维修服务的侵权行为发展成为一种现象,本质还是诚信缺失的问题。解决诚信问题,他律与自律都要抓,都要过硬。

  他律,也就是市场的规范与监管的问题。这么多年来,监管部门主要的精力都放在了规范实物商品,监督实物商品交易之上,因为这类商品相对取证简单一些。而服务类商品,因为很难界定标准以及取证相对麻烦就成为了灰色地带。但是,这类服务贸易发展势头很猛,现在确实需要有明确的他律来约束这类服务乱象。我想,利用大数据或者别的什么手段,目的只有一个,就是让消费者能够投诉有门,能够可追溯服务行为,并且能借助法律的力量给那些失信甚至造假者足够沉重的打击。

  自律则是透过他律的惩戒来形成的一种自觉行为。现在我们社会正在重铸诚信体系,失信行为人都将进入黑名单。我觉得,在家电维修领域完全有必要建立这样的档案。每个家电维修服务人员都应该清楚,钻个空子赚点黑钱不是什么聪明,而是十足的愚蠢。我们还可以借助舆论的力量去纠偏原来这个行业里的不正之风,就像反腐败那样,逐步去形成不敢黑到不能黑再到不愿黑这样一个行业风气。

  最后是消费者,不要纵容这类侵权行为。怕麻烦的心态也可能酿成隐患,毕竟家电产品的维修还是事关多数家庭的安全。我们选择维修人员,还是要选择有优良资质的公司提供的服务。不要只是为省钱或者图方便随意而为。家电服务消费市场很大,但是想要真正做强,还有很长的路。


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