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大家需要擦亮眼睛

文章来源:    时间:2019-07-18

  三峡传媒网讯(记者 李静)无病假修、小病大修、零件以次充好、价格虚高……家电售后维修,多年来一直饱受诟病,更是消费者投诉的“常客”。5日,记者从万州区市场监督管理局了解到,为促进辖区家电售后服务行业规范、有序、健康发展,市场监管部门在辖区范围内开展了家电售后维修市场专项整治,依法打击家电售后维修行业存在的“潜规则”和服务乱象等违法行为。

  随着家电更新换代速度的加快,关于售后服务的投诉与日俱增。从万州区消委会公布的数据来看,近年来,万州的家电行业投诉一直位居前列,而在家电类投诉中,关于售后方面的投诉却占据了大半。从处理的投诉情况来看,消费者往往缺乏售后服务方面的专业知识和纠纷防范意识。常见的纠纷问题大多是收费混乱、小病大修、无维修资质、蒙骗消费者等几大方面。

  据了解,为了解决这些行业乱象,在此次专项整治行动中,市场监管部门深入辖区家电专卖店、超市、家电维修店等地,对从业人员职业资格情况、诚信经营服务情况、进(销)货渠道、服务价格公示及实际收费情况等进行了全面清查,严厉打击售后维修企业掺杂使假、以假充真、以次充好或者使用不合格配件、不按规定负责对产品修理、更换和赔偿的违法行为。同时,严查对实行保修、“三包”规定不履行规定或约定,对产品维修质量不负责任,弄虚作假、欺骗用户的违法行为以及冒充知名企业售后服务、并在114查号台进行虚假宣传的违法行为。

  在此次专项整治中,市场监管部门执法人员还通过上门走访和约谈等形式,凯时娱乐注册。向家用电器维修市场主体宣传了相关法律法规,引导大家诚信经营,不欺瞒、不误导消费者。同时,建立健全内部消费纠纷处置机制和服务质量监督机制,遵循合法、正当、必要的原则,切实保护消费者的合法权益。

  根据历来的投诉,家电售后服务“宰客”最常见的情况之一,就是采用明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者。为此,万州区市场监督管理局在此提醒广大消费者,面对家电维修的众多“套路”,大家需要擦亮眼睛。对于“三包”期内需要维修的品牌家电来说,不建议选择品牌商品自身的售后服务团队以外的维修服务单位。同时对于过了“三包”期的家电来说,尽量选择证照齐全的正规维修店,维修前最好向多家维修商家咨询故障和维修费用,看看检查结果和出价是否有严重冲突,以免上当受骗。当家电维修人员在上门服务时,消费者可以要求出示相关资质证明,并在事后索取维修项目相关收据和凭证,为投诉、维权保存证据。

  


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