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消费者在接受售后服务时

文章来源:    时间:2019-07-21

  株洲新闻网3月18日讯家住荷塘区的张爹爹拨打晚报热线反映:我家燃气灶的打火针坏了,拨打丰田集成灶400官方售后热线,对方派来的维修工人收了350元,而专卖店门店该项维修服务的价格只要80元。两个价格相差4倍多,难道官方热线也会叫到“李鬼”维修?

  张爹爹称,2016年左右,他在文化路附近的一家丰田集成灶专卖店购买了一台集成灶,价格8000余元。去年10月,灶台的打火针坏了,打不了火,而此时,已过了约定的保修期。于是,张爹爹来到门店打算咨询修理的情况,可恰好店主外出,当天店子关了门。

  张爹爹急着修理好灶台,于是他找到集成灶的说明书,拨打上面的400官方售后热线。客服人员登记后,表示会马上安排株洲本地的维修人员上门服务。

  随后,维修人员按约定上门了。“外面买一个打火针最多几十元就够了。他捣鼓了2分钟就换好了,却要价380元。”张爹爹说,在讨价还价后,维修人员最终收取了350元。

  3月15日,记者联系了张爹爹所购集成灶的专卖店,询问更换打火针的价格,店员在查询价目表后,明确表示配件加上门维修的费用一共是80元。

  接下来,记者把张爹爹被乱收费的情况反映给店主。店主核实情况后答复称,400总台把售后维修外包给了当地第三方维修店,可能存在个别维修工人乱收费的情况,该门店将把情况进一步上报给总部,进行查实、整改。

  在晚报介入后,目前,该门店与张爹爹已达成协商,给张爹爹提供价值200余元的上门清洗集成灶服务。

  据了解,为降低运营成本,一些家电企业会把售后服务业务外包给第三方服务商,但由于标准不统一、人员素质参差不齐,存在乱收费等现象。

  市工商局12315投诉举报科科长许辉英建议,商家要加强售后维修的监督管理,维护自身品牌形象,提供维修服务应该明码标价。同时,消费者在接受售后服务时,可以要求维修工人出示工作牌、提供维修价目表等,做到明明白白消费。

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