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服务力量覆盖全国修哪儿杨一萌用“无忧卡体系

文章来源:    时间:2019-08-04

  2019年5月16日,“修哪儿”2019品牌发布会在京盛大举行。在此次发布会上,“修哪儿”提出用“金融+科技”的模式去解决家电行业的维修痛点,并宣布与中移铁通、中国人寿、长安责任、众安保险、民太安集团等多家公司达成战略合作。

  成立于2012年的北京修哪儿互联网科技有限公司(以下简称“修哪儿”)是国内第一家以家电维修及保养为切入点的财产保险平台,面对家电维修行业的痛点,修哪儿首创了“家电无忧卡”模式。

  据记者了解,无忧卡连接了修哪儿的各部分业务模块,通过搭建线上平台,整合线下服务资源和线上用户需求,形成了一个灵活有序的体系。目前,修哪儿有8000多个维修站点可提供上门维修清洗等服务,平台线小时服务,服务人员数量超32万,经过培训认证的专业维修师傅随时等候用户的订单。用户花365元购买了家电无忧卡后,电视、冰箱、空调、洗衣机、油烟机、灶具、热水器、消毒柜或者选择搭配的八件家用电器,在一年内可不需要再付费就能享受修哪儿提供的家用电器故障维修服务,相当于平均每天仅有1元的花费。

  对此修哪儿CEO杨一萌进行了解读:“通过一张无忧卡,修哪儿连接了用户端、保险公司、代理商和服务商的四大业务,完成了维修市场在流程、服务、价格上全方位的标准化建设,最终旨在让消费者花费最少的钱享受更超值的服务。无忧卡体系还将根据修哪儿业务范围的扩展而扩展,将维修市场更多的低频被动需求打包在这个体系中,并持续深入到全国更多的城市中。”

  值得注意的是,修哪儿之后推出的“3C无忧卡”也属于这个体系,并侧重于解决消费者在电子产品方面的维修难题,会员用户的3C产品(手机、电脑、照相机)在保险期内可享受免费维修服务,目前零售价为299元/张。

  家电、3C领域的维修,的痛点一直是服务和价格的不透明。通过借助互联网平台、借鉴保险赔付机制,修哪儿制定了完善的价格体系,针对每一项服务明码标价,通过手机APP连接多方,这无疑是一项基于模式创新、技术创新的积极探索。

  从目前的市场反馈来看效果也非常理想,修哪儿APP推出家电无忧卡以来,完善的服务体系和全国范围的服务涵盖,让很多用户都关注和喜爱上了这个新模式,目前平台用户数超过100万;成立四年以来,修哪儿的入驻工程师已经超过12万,签约合作服务商也达8000万,入驻社区达2000个;修哪儿服务覆盖到了全国30个省市甚至韩国、英国等海外市场,截止目前已构建成了全方位的服务力量。

  据公开数据显示,在“全面二孩”与老龄化程度加深的大背景下,社会对居家养老、康复护理、育婴育幼、维修保洁等需求持续“刚性增长”,2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达 2800多亿元;预计到2020年,家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。

  作为国内第一家智慧家电维修平台,修哪儿以“无忧卡体系”并依靠“金融+科技”的模式,深入推进行业标准化建设,规范服务流程,并在全国广泛且深入地聚集扎实的服务力量,未来在家电维修领域将成为全行业的领头羊企业。


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